Для банківського сектору України, що працює в умовах повномасштабної війни, безбар’єрність стала критично важливою. На Харківщині, де війна є частиною щоденного життя, Ощадбанк зберігає головний принцип — бути поруч із клієнтами там, де вони є. Після деокупації населених пунктів банк одним із перших відновлював роботу у Балаклії, Ізюмі, Боровій та інших містах, навіть за відсутності стабільного електропостачання, зв’язку й водопостачання.
Для Ощадбанку безбар’єрність — це філософія і стратегічний пріоритет. Ще в 2014 році банк відкрив перше в Україні інклюзивне відділення. У жовтні 2016 року в Харкові, на проспекті Героїв Харкова, запрацювало перше інклюзивне відділення міста й області та восьме в мережі банку по Україні.
Нині в Харківському регіоні працює 59 відділень, 53 з яких відповідають вимогам державних будівельних норм щодо доступності. Відділення обладнують пандусами або підйомниками, маркуванням шрифтом Брайля та кнопками виклику персоналу.
У лютому 2024 року на Харківщині запрацював мобільний підрозділ АТ «Ощадбанк». Він уже здійснив виїзди більш ніж у 50 населених пунктів Харківської області, де немає банківської інфраструктури.
Під час блекаутів банк працює через мережу Power Banking. На Харківщині цю функцію виконують 22 установи.